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(一)
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把我的钱还给我' L8 T! n" Y9 F3 E' U, A
( I8 S6 d8 q- K# v! |: G2 t* v 银行职员
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# E" X+ z) C: W3 T7 e) P 我们单位,不管你是不是名牌大学毕业,也不管招进去做什么工作,头一年统统要在柜台见习,说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说,了解业务还在其次,恐怕领导的主要意图,还是磨炼员工钢铁般的意志!/ S1 j0 F, R1 p% p
, z5 T4 y4 c4 }( d% h% P& m 前两天就碰到这么一位仁兄,递进来张存折:“小姐,给我拉一下卡,看看里面有多少钱?”一晓得里头的数字,立即嗓门提高八度:“啊?为什么只有这点钱了?我没有提过啊!”
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( }3 ?3 E. N1 i( V6 J' [3 C$ D 只好耐心指着存折向他解释:“你看,某年某月某日提过一笔钱的……”' L- M" A1 k- {# ?8 I. s; _
4 s3 I2 B+ v9 R- A8 ~ “不是我提的呀!谁提的?”
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“……”
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$ S+ [; ~ J5 x7 Z “哎呀不管了,你给我把钱全部提出来,我不要放在你们银行了!搞什么啊,钞票越放越少了!”
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“……那么请您输密码。”他埋头一通按,显示密码错误。“啊?我的密码没有改过呀,怎么会错了?你们不能吞掉我的钱,要把我的钱还给我的呀!”" ]! E1 W( j7 X/ h
$ {$ X0 e" Y& Z8 z, O 我已经快要气晕了,可不得不强装出和颜悦色”:“您带身份证了吗?实在想不起来,可以办密码变更。”, G" i2 d" X( x# G( a" V
. D! L* ~$ C/ I& w( T 结果这厮一蹦三尺高:“那么重要的证件谁会随身带!万一被坏人捡去了怎么办?你这个人真是拎不清,我要换柜台,还要投诉你!”" _0 E# \6 ]2 A& N/ u. q
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我请你吃肯德基
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手机运营商电话服务
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很多人说我们服务态度不好,可能全怪我们吗?老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠,脾气再好也撑不住。那些人,重的,对你破口大骂,问候人体器官和你父母;轻的,也让人哭笑不得。$ X4 S, ]$ w' y0 D# P7 n, O& L
3 ~1 e, L8 n; E" X 上次碰到一个家伙,被停机了,电话打不出去,所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦,我跟他说:“SIM卡背后有一串数字,看到了吗?”
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他报完数字,我一查:“对的,确实被停机了。”到这里还算正常,后面这家伙的话就不对了:“那我现在怎么办?连充值电话都打不了。哦,还好可以打你们客服电话,和你免费聊天!”
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! ~- W! [+ V( i “……”我装作没听到,“如果想复机的话,请带好身份证到我们的营业厅办理。”5 z4 N. F0 R7 A6 z+ q7 F) z5 T
) K2 A u6 h- P “啊?那么麻烦?你现在不能帮我开通吗?”0 W, u; j& U1 ~, s' |( \
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“对不起,这是规定,我没有这个权限。”
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2 s* i' w3 y: h- k “那,我请你吃肯德基呢?”“啊?没,没用的……”
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“不要这样嘛给点面子嘛!!!”
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昏过去!
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英特尔原装螺丝
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$ Q: T" S1 g7 I6 X/ y7 M 电脑安装技术服务
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说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个要多少钱啊?”* F6 y8 Z2 d: e: H
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同事随口答:“不用钱的,免费帮你装好。”
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: j! ~7 s7 C0 I B+ ?8 \* G7 l 客户一听,双眼立马放光:“免费的?那好,你给我每样装一个,我统统都要!”
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有病啊,什么都要装,他会用口伐?当然了,表面上同事还是客客气气的:“装那么多,浪费资源的……”
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客户大怒:“少废话,我统统都要,再罗嗦我投诉你!”3 [2 r9 `9 Q; u' |
9 L. u' a. N3 |* Q1 W 同事忍气吞声,花了半小时,帮他装了几个图形处理软件,正准备收工,被他一把拉住:“喂!你当我洋盘啊,你包里明明不止这么几个软件的!”
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这下同事也怒了,给他洗脑:“你晓得口伐?你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的,装得太重了,硬盘掉下来我们不保修的!还有,那个螺丝是英特尔原装的,1000块一个!”
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- X. G" V1 E% }2 F! P$ N 客户马上没了气焰:“啊……这样啊……那现在要紧口伐,要不要再拿掉几个?”
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同事闷哼一声,缓步傲然离开。6 ]' i" H7 J5 q) n8 n! W
0 H8 |' b+ Y! ?, K# \1 k/ V 回来一说,我们笑得前仰后合,但是又替他捏把汗:“你这么胡说八道,人家捉住‘扳头’更要投诉你了!”他咧嘴笑道:“会提这种要求的人,摆明着是不懂电脑的。再说,真要按他的要求做,没有大半天出不来,耽误后面的客户,老板不是一样要找我麻烦?” |
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