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机主：你好，我想咨询一个问题啊。5 E( v& X# M, g/ w. h7 Z& V5 Y, w
客服人员：请讲。* T; Z/ N/ M `8 x a' N
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？2 K+ q; S/ i. d8 d5 [8 f& Y4 m
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
: l) S" O) Z/ F" p! H u/ S机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要% q% c0 h" P: K& t) A; Y- G! D
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧7 c. f1 v; Z, \8 S, V- b9 B
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
/ m0 P z) S' z1 ]# w厅补办一张卡就可以了6 u7 L- ]" A( a$ X" Q: c, Q
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
) \8 E$ B3 l; e客服人员：可是您补一张卡才40块钱
& K9 g5 K, b1 x9 l7 ^机主：补卡？* b j- c4 n8 i5 H, U! b
客服人员：对，号不变! ?( T& N' L' U) Y# X d0 ~
机主：号不变？7 N. n5 o) F/ c1 E6 V# a
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
# `) W8 |( H) S1 m) |7 K, s张卡，那这张卡就不能用了) D5 q+ _0 J% q6 x4 o
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
$ V7 b) j1 { w: ~客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了& N5 F8 d$ H4 u; X' ]' M1 P' H. g0 M
机主：那猫会不会有什么事啊？/ i$ q- O. L/ L0 T2 d8 p
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
+ V/ f3 _0 B6 J2 ]& X* n* C3 l您处理不了的( ]4 A; [* j6 D. i' [
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
! @# }+ m! c- }/ R* ]客服人员：对，那也不行的
1 p6 U$ {" `9 L m/ ?( `4 h4 I机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它# `% m' f) F; W) s9 `, }$ A( F
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
. w7 J8 B; j7 `" M那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
; Q6 h# ]0 O" G# \5 c猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。- ~/ s, m' G3 N, D+ Y
机主：问题它吃的是移动的卡1 M4 E& t) [) m
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?5 R t* X$ Q6 e( i
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思1 l b0 M4 ]+ m2 y2 P/ ~7 E! j" i
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
: k: Z2 P" j+ @5 e- s猫……咳咳 Q* ~2 g+ k* Y/ @/ x3 E2 G
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
- R' L9 S% m( r6 X+ A9 c5 {客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
' P& \2 J/ F; I" _0 t' T0 W. Z% o机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
/ n# n1 l" @0 @4 S l, }客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡3 H4 N1 U, Q* ]$ r' ~4 J# \2 n
就可以了
7 G" N( v9 ]) L, A3 i$ X, G机主：那然后呢？得考虑猫的呀
$ q/ u8 r' v9 ]: S+ q客服人员：那猫就没有办法了: k' d6 O g. |# W% p* U
机主：怎么没有办法，是人命啊一条: }- @# g+ D1 D5 Y4 T0 s/ S" T
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
" h5 N, o" _2 J7 A- g那就是您自己来处理的事情了1 E( C- {4 ]4 u
机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话
$ s: |6 E# r1 S客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
, a @0 P# C9 j ^( h$ g5 }机主：你们不是合作伙伴吗?
# }! w: c3 G l& q" s7 ?. Y2 B客服人员：那我们这边也没有他的电话的. r3 `# _7 F( P1 I- ]/ W
机主：肯定有2 ~/ u! n% n( }
客服人员：你好，很抱歉，没有6 p* S/ V# p1 D0 @% W" x
机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢. q; f' Q- N; c( |0 B* {$ e
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
0 z9 f( J1 y+ h8 _9 `7 _& R, t机主：有2 T; N: [+ K* o3 v1 T7 {+ a7 ?
客服人员：请讲
5 W h X& Z: z机主：我那个猫怎么办啊？* r4 u* Y ]8 Y; A% u
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的1 T3 `( U3 u4 D$ v: ?; S
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
$ Z$ @) z3 n; D9 y客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的* X: }8 m; K4 y2 x% J* }
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？- W7 z2 \/ k P" ?3 d
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？( l: i) V$ {; }5 D# D2 I9 h4 u
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
. j y& [ O# Y& b f0 t2 `5 Y客服人员：你好，那这样的话……
( I5 n8 s r' f1 I3 Q& L3 Z/ `机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的! n9 R! D$ K6 [$ R+ o: N8 [* j5 x
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的3 \8 S, u; \- I/ Q/ W7 O
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
$ A$ l7 }) E0 ?1 F- M* m, W客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
1 y/ L6 @5 ~& l, a0 G8 p8 m7 U机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度 B; y7 x4 f* Y7 y
客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
; Z1 m9 x9 v& x机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
1 o9 T8 x5 C* _* M6 f& C. L客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
# b2 \4 }7 u; N% I0 X能处理吗？; e" ?. y1 a& f+ F- R4 k
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
8 r) ^9 Z; S6 l1 F$ \' X2 Z f客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？/ ?" f: l" Q" p; T
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那5 F6 Z% ~% r N- [
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
; k4 T$ e7 f, m客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
% U {8 _7 A; f8 p* P: Z机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位* n! i A9 N% [8 D! o7 {% G
声音特别磁性的女士来回答我的嘛# e# R! Q$ s% L: U6 r+ t2 ^
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了' [$ P' B9 Z" X% t# e5 w+ a' W) }
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的+ l w9 A' K% Q5 \
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决: K; Y3 |% ]% g' K# X- Z
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易- S: i9 f6 {6 Z" n/ i4 _+ I, x
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、& U4 e/ `( O" l; }! X l. ?; n
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，, S3 t. t' i Y! j- b
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
' B0 F4 z3 ] M8 w. N& l客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
$ l T# M. H$ h机主：不要再说你好了拜托8 h, i0 F$ m& B4 y8 N/ f" x
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
; b0 _' i* O9 C* k% q# l( w们的范围了，我们可以不帮你来解决的, Q- N$ G* C2 {9 ~9 `/ m
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？6 D% }7 d* ]* C+ n
客服人员：对啊
1 m4 L7 y/ c* z {: x机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
( I3 O0 [. j& ^2 Z2 |: W- S客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
3 c! W. f, l& w. v机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
, a' |# f5 |- D3 j& o你们。
/ t( s9 A, e" L% ^8 o, }. V) R客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的8 f E$ Y2 s$ ?+ x% F4 Q" j
机主：你要我去哪个营业厅
, X3 v3 X! k! i& @/ J客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
9 V& _, N# y* s6 C# ]: |, v& r* F* {机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
3 A& }! T) P! m( a客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的2 o0 \- A5 ~- `8 U, d4 j E
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶# X4 \5 m7 y& q! R- r, D
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
' o- W2 g# J7 v( S% s( _这是我们该办的
+ ]* v; ~. l8 ~( W+ |# J2 w8 j机主：我那猫没身份证# F& ?, F# p' v( R9 T% E
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？' H# q9 _1 `/ f% e
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？& G& N' E) g% S) B2 q+ x% q5 L4 J
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
5 H3 V# {# i! I机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢$ B: K# F" n4 h5 M' X& y, s7 }
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……2 k$ c& N- H( z/ j
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？0 u( _- Z6 {6 }9 f" V' r* Z
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动+ L! |0 T* g- A! K5 i9 e
公司来，对吧？
$ R4 E' u, `7 o: z机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经+ ]% H6 |! Z* a1 N. S3 V
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
& C# Y, z6 \& r6 k* C客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？, d: P' |& {: w% i3 d
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了， {; L5 l( j; a9 s, [! i+ ]: l
一旦不能解决，那就要你们负责任了
7 i# e" Y$ l9 \8 G客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
7 _( t+ g7 o' k" B8 m' d5 P0 o机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
: q% F ]. v7 q8 ?差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已# n% u6 b# i9 c
经对我造成不良影响了你还要我咋的( E8 M" ~, U7 u6 D3 ]2 V- m, `
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份. T& X: p1 N R
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定2 @0 ?8 C( B# x
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里. R. G) U$ ^6 \3 k9 T0 r6 i
都是说得过去的
* H/ M+ P) \* y7 g* b3 D机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。% k9 d) z( M/ n- \9 o+ e
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
$ g+ ?# q) e2 L1 N大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首% }9 ]5 ]) v1 X! E
先是那猫怎么办？
) i7 l o& t/ s) f客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当" b6 ~, ^ F. l6 e0 T
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
1 r0 e) H: D; v! b E客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？/ D( p9 [3 S+ A
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
+ l6 @6 r+ q# }/ o: U7 {客服人员：我没有办法来帮你解决的了
5 N% \ _ ?3 |' U i2 S机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇
o G$ u/ P- L到简单的问题就把它解决掉对吧4 m$ ]' i" z/ D0 d$ U9 |% h
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
+ Q: T# r8 c2 a! P" b0 k8 n% T机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
# z7 P' ]. t# J# j( C: I9 B没理啊, b! D2 t2 ~ a) ~* }$ N" R* E
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题3 Z' N6 v4 C) \2 G9 S! j
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少$ ^2 Y/ Y) u# `% A# g
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
3 Y' a# g% K8 Y0 N5 S( e机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
$ z2 @: N, {$ C客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反/ N4 Y6 q- u9 k4 v7 ~4 N
应您这个问题' g4 |; W% n' q. \# {. K& n; R* c9 O
机主：那就叫你上级领导来5 ^5 A9 Q1 h/ z$ @2 g
客服人员：那请您留下联系方式. h) v a9 x" w- w6 X) D, b% \6 q& K
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
" Q0 s7 t3 G- j1 ]$ M- s% h/ C$ O客服人员：我们给你打电话就可以了
* b0 @) _1 ?) A% a( v+ C机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
8 U: k! e) F" o! U! [客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
: c4 m! i& O5 O% G9 z, K+ S机主：我这电话只能接不能打. {- Q# A5 ~ k0 n w+ u# e
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊+ V4 O0 a. a/ u+ `0 m7 T5 ~4 m
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了3 d3 m6 M$ ^8 [8 x3 W
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
9 w) W$ O \- A谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
* z6 ?0 a3 |( Z8 T个了
9 N5 H- q4 R0 t. [9 ~! V客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这9 J$ `' h; z. M- f8 n
么做了
' _( N. v/ d2 a8 p6 ?" G机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
# G. w. [7 C7 ~# G5 v客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊2 z/ ]3 j/ y5 m9 I# Y2 h
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？) s# x* j; R$ k6 A; ~" s3 e' I9 T
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
$ U4 c. |2 {3 d3 V: b机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
4 W9 P) g/ v/ R6 i$ N4 C L5 ?. f$ A客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话+ z9 H. L1 w+ e
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
. O. x7 S4 N$ K3 j( N2 b l" ?定，你待会往火葬场打电话找我啊？1 P+ w7 ~1 v5 g
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
0 I. @: p* m2 O& ~机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
/ x! {+ U+ s2 ~1 R& E, o( D客服人员：对啊
) `6 A$ l& _* T5 s5 r& B6 `0 v, V机主：哦，免费我等着就行了
2 E6 h: Z6 Y; x0 L; [- C客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……6 W0 J, f V# y: i( G/ G2 t
机主：你站不起来？
* V4 E8 x5 ^! p' w9 B客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处( Z1 }( ]' K! D$ i9 v3 t
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电$ l$ b8 J4 e' l2 G& D
话的。
A) z* ^3 }/ J# E: A% E: ^ L; b! i机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
7 |+ K" D# C: [/ v1 P0 W# {客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
. ^- o4 ^. t/ G/ H3 |/ R) t9 m有的人都在……$ l$ I; P# G" _; Q& ~
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？' e4 P' u6 _7 Z- J# z
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的( X9 j+ C& S( | p
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
$ \7 W) i+ V2 K# _+ y7 X7 m7 Y客服人员：我尽快% ~; a- m4 l4 L9 Z2 }# ]
机主：尽快，两秒钟够不够啊？4 f+ K" o6 `3 B
客服人员：我只能说尽快
' r8 N3 v4 `$ b3 ]. K" t# A0 i机主：那好，我不挂电话，你尽快
; n$ o l1 }" @( X$ L………… |
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/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
