TA的每日心情 | 奋斗 2020-5-6 08:48 |
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签到天数: 140 天 [LV.7]常住居民III
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李先生向12315工商申诉热线反映:去年10月,我花1998元办理了一张天元大厦的贵宾金卡,并赠送了四张免费体验券。今年10月23日烟花节,我打电话预订房间,但被告知没空房了,因我朋友公司和天元有订房协议,于是他就帮我预订了客房。23日,我和朋友去天元大厦,我提出希望以消费券支付预订房间,对方表示可以使用,但烟花节当天房价比平时贵一些,要我补差价费。3 _. d+ }6 p5 S* M& B2 D
2 T6 \ y' V/ A, |; ^$ I- a1 @ 贵宾卡一次没用就过期了( V3 Q s9 C0 a( j
去年10月,李先生花1998元办理了一张天元大厦的贵宾金卡。“当时天元的工作人员是通过电话推销的,因卡的优惠活动比较吸引人,所以我就办理了一张,同时还获赠了四张免费住宿体验券(包括江景行政房两张、度假豪华房和豪华大床房各一张)。贵宾金卡可以在天元大厦内大部分项目使用,享受不同的折扣,使用期限为一年。”李先生说。( C4 x/ ]" ~( z; O2 `0 b7 z$ [
10月23日烟花节,李先生打算和朋友一起去观赏烟花,便通过电话预订客房,但接线员却告知当天已没空房。而朋友的公司和天元签订过客房协议,于是李先生请其试着预订,没想到订成功了。“当初办卡时,对方告诉我只要有客房就能直接入住,我自己联系却被告知没有,怎么我朋友预订就有了呢?”李先生说,烟花节当天,他和朋友一起去天元大厦,李先生确认预订信息后,提出希望使用手头上的免费体验券支付客房费用,大堂的楼经理表示可以使用,但因当天房价比平时贵,需其补上两者之间的差价。( M4 s2 L& }' `, A8 b$ S( e
李先生说:“当初办贵宾卡,除了优惠活动多外,还有一个重要的原因,就是天元大厦地处钱潮路,距离烟花燃放点非常近,在客房内可以现场观赏。我想预订房间,对方以无空房拒绝了我,但我朋友却能订到。同时当我提出使用体验券的要求,对方又说房价上调了,要我补差价。最后害我只能去别的燃放点。而那之后我一直没空去天元消费,现在贵宾卡和体验券都过期了,但我一次都未使用过,我要求商家给予我全额退款。”% A! Z( F; I) r( y, l9 l; q+ |
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天元:给予四次免费入住的补偿
& |# E7 N; ^, B! m* g7 A 11月2日下午,记者联系了天元大厦。大堂经理楼先生解释:“当时的情况比较特殊,在烟花节的一个月前,酒店接到公司通知,烟花节当天所有客房价格全部上调。而平常消费者使用体验券享受到的客房价格大概在1100多元,那天相同房间要涨到1800多元,所以当时我提出让消费者补上那700多元的差价,但却遭到了对方的拒绝。”+ V- D1 F: l+ Y* t0 A
随后,处理此事的负责人林经理致电记者表示:“按公司的规定,消费者想入住,需在24小时前进行客房预订,但能否入住需视酒店入住情况而定。而酒店入住分为三种类型,分别为散客、公司协议客户和贵宾卡客户。消费者属于贵宾卡客户,但其预订房间却通过协议客户,并不是正常的预订流程。而协议客户,公司之间因签订过协议,所以该类客房即使对方不入住,我们也是一直保留着的,所以他的朋友一预订就有现房。”
. A$ u4 m" a' c. K 林经理说:“通过电脑系统查询后,我们发现消费者办卡后无任何消费记录,但按公司的规定他的贵宾卡和体验券确实都过期了,而公司在贵宾卡的使用期内一直都按合同的条款实施,所以公司方面不存在任何问题。因此,公司也无法给予消费者退款处理,但考虑到消费者现在的情况,我愿意个人提供他1个月内四次免费入住的机会。”: I5 U/ `( g0 _- |" b
对此,消费者拒绝接受。 |
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