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一、单位概况
, a5 ]2 l% K. t6 |" s% }: X) z& ~2 s 浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日,其前身是杭州市电信局,公司现有资产总值62.5亿元,员工2529名。
" E8 s. L: x2 H( N2 T; o J% ?10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口,服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今,已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务,赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。& |3 m7 J( L, E$ Z: e4 s% S
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二、岗位介绍
5 L/ n" Z- a) C岗位名称:投诉处理专员 1 k% S9 ]. n1 d9 V+ a# d
工作责职:1、处理电信客户的电话投诉,通过电话联系客户,负责后续问题跟进解决 ;8 V3 u9 _7 ^9 ^+ Z7 M& k
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
2 f; m7 e% B1 b- ]工作时间:轮休。& V4 w; |. |9 `$ [: V
工作地点:杭州市惠兴路9号。 - w+ s4 L0 ]* W. I, J6 U ^
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三、招聘条件
' G5 x; e; |0 G1 V8 r' c+ H& k1、23-30周岁,具有全日制本科及以上学历;
8 M; h6 J, ? e2 Q& W2、普通话标准流利,具备较强的沟通、协调能力,有危机意识,亲和力强;, Y5 ?5 ]7 R' F
3、对客户服务及客户关系管理了解,具有1年以上的客户投诉处理工作经验,有呼叫中心从业经验优先;
$ J* X# _1 }. c& x4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识,综合应变能力较强,能承受较大工作压力;
: I. |( k- {0 }& t5 M5、工作主动、热情、细致,团队合作意识强,执行力强。
% D7 Q& {2 i* b5 e9 D" X5 K四、待遇
- c0 W0 |' [# v1.培训一个月。试用期两个月,工资为杭州市最低工资标准;$ B& z6 q# s: n4 d
2. 转正后薪资:岗位工资+绩效工资,给予交通、通讯及餐费补贴,年收入在3.5-6万。% |7 z/ O- i1 V/ w! t
3.缴纳社会保险及住房公积金。" B" J# Q6 B, b) k- e5 Z, l
4.享受电信公司提供的其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)。5 \: G7 P4 B+ C: l
5.提供良好的职业晋升通道。* Q, z! v. _ U3 K9 g! @6 s* J2 T
4 g8 e4 e& Q, X/ k o6 v( A五、联系方式! i1 {0 @5 c4 i" H4 _- [) q1 ]
公司名称:浙江文博人力资源服务有限公司
5 t2 N! q& S T7 Q# i联系电话:0571—89939371,89939393 传真:0571-87709564+ J; X- L; M' \- A# N
招聘邮箱:yull@wbhr.cn 公司网站:www.wbhr.cn www.work8.cn* O4 O0 C( B& K, v' r
面试地址:马塍路36号3号楼8楼 |
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