杭师大"微博校长"实名为师生解困图解百日心情

煎饼 · 发表于 2011-6-28 11:08:40

“百日婴儿”热情变化曲线图

问题数量随时间的变化曲线图

事务性、知识性帖子数量期盼图

　　
开微博100多天，每天花一个半小时用微博回复学生意见的“微博控”大学校长，有没有？
　　实名注册，在网上注明对学生和老师的提问“光速回音”的大学校长，有没有？
　　坚持用各种物理曲线图写微博讲道理的“曲线控”大学校长，有没有？
　　6月22日，省内第一个开新浪微博的大学校长，杭州师范大学校长叶高翔，在微博上发表三张原创物理曲线图，作为校长微博运行100天的阶段性总结，这三张图分别是“百日婴儿热情变化坐标曲线图”、“问题数量随时间变化的坐标曲线图”、“事务性、知识性帖子数量期盼图”。
　　叶高翔微博的头像是自己还是百日婴儿的纪念照。此时，他把自己的微博比喻成“百日婴儿”，用一条条曲线，表达自己的心情。

　　每晚9点半后，校长花一个半小时刷微博

　　新浪实名认证微博“叶高翔老师”，身份是“杭州师范大学校长叶高翔”，在个人简介当中，相当简洁地写着“光速回音！”
　　从3月14日开博截至昨晚，“叶高翔老师”累计发微博1209条，粉丝33011个，每天晚上9点半之后，他要抽出一个半到两个小时时间，处理微博事务。
　　看看“叶高翔老师”的微博内容，发现大多数都是杭师大师生反映的五花八门的“琐事”，从某笔奖学金发放的时间拖延问题，到图书馆占座问题，到高年级学生能否不参加游泳、跑步等锻炼的问题，到某校区学生宿舍能否装空调的问题，到下沙校区晚上空气中神秘臭味的来源问题……
　　在“叶高翔老师”的微博上，有不少“光速回音”内容——
　　光速告知：今天下午图书馆赵馆长告诉我，暑假开馆时间已安排，每周一至周五从上午八点半至晚上七点开放，其中周一可借还书。如果需要，周六和周日下午一点至晚上七点也可开放。欢迎广大师生光临！……
　　光速回音：关于杭师大自然科学基金配套奖励事项,原来由科技处发放。因今年统一从人事处人员经费开支,故而延迟，非常抱歉！现通过协调，下周可全部下发，请有关老师稍等。
　　光速好消息：刚才王利琳副校长告诉我，期末考试临近，经亨颐学院的同学们永远承诺：每一场考试不需要监考，每一场考试无一人作弊！我真的为他们骄傲！杭师大的其他学院也能同样承诺吗？请大家切记：没有诚信，杭师大不可能一流！
　　很多人都有疑问，这个微博肯定背后有团队才能运行下来，一个人怎么可能吃得消？
　　关于这个问题，叶高翔3月22日就在微博中对学生答复：“迄今为止，均是我自己管理。但我深感其难度，很费时间的。但因为这是我和同学们的交流，我有责任，我会尽力自己管理，直至我做不到为止。”
　　微博上也不乏言辞激烈的学生，叶高翔说，网络上人人平等，如果学生反映了学校的问题，第一应该做的是让学校相关部门解决问题，如学生有误解，则应该第一时间回复，“我并不关心提问留言的ID的真实身份。”
　　随着时间的推移，叶校长本人期望的问题数量应该是逐渐减少（虚线），不过实际上，问题数量是增多的。

　　物理曲线图解，“微博校长”100天心情

　　学物理、教物理的叶校长，除了是“微博控”，还是“曲线控”。在微博里，他经常是用一张物理曲线图来说事，前后画了几十张。
　　微博百日，叶校长发的第一张图，是“百日婴儿热情变化曲线图”。在这张图中，可以体会到“光速校长”的百日心情——
　　新开张期：3月14日开微博，大学生都在建议学校领导开微博，结果我一开，被热烈欢迎，我高兴啊。
　　走低期：（大约半个月后）被学生拍砖了，心情郁闷。
　　当时因为学生提的事务性问题较多，我委婉表示能否多提一些对同学们成长更重要的知识性问题，这句话被抓住，挨了不少砖头，学生问，难道食堂问题、寝室问题，对我们成长就不重要了吗？拍得我都不太敢说这样的想法了。
　　学校的行政部门和老师也有压力，我的微博一开，他们一下子忙了好多。我也在不同的场合做解释工作，希望他们能理解配合。（4月10日，微博上有帖表示教职员工压力大：叶校长，不可否认，您的微博为很多问题的解决起到了不可替代的作用，然而，却在一定程度上给中间职能部门和辅导员群体造成了很大的压力。使您的微博成为学生们寻求控诉的方式……请给教职员工一些关爱吧。）
　　低谷期：（开博第40天）每天时间花下去，有点“骑虎难下”的感觉。
　　提问的学生越来越多，事情琐碎，每天处理微博事务一个半到两个小时。遇见白天事务性工作一多，也会烦，尤其是4月份，事情特别多，我问自己，我的时间在微博上这样花，值得吗？
　　调整回升期：（40天到50天之间）学生找我解决问题，肯定是因为别的地方解决不了。我有义务来解决，尽管我认为，我还有更重要的事情去做。
　　记得4月26日那天，因为前一天有学生在微博上反映晚上下沙校区空气中有神秘的臭味，当晚6点半到8点，我和教务、学工、保卫、后勤、校办等部门的老师们一起，到整个校园巡逻，初步判断是下沙工业园区的某个不负责任的企业排放所为。
　　当晚8点半，因为一直有学生在微博上反映高年级学生能否不参加各类体育锻炼，我在微博上和学生约好在操场上跑步，结果那天操场上聚集了数百的粉丝，我跑了6圈，没人赶上我，都服了。这个事据说被转得很多，还有人从国外看到这个消息，给我打电话。
　　开博以来，不时有外校学生到我微博上说，能不能给他们校长去个电话，让他们校长也开微博，评论很多。
　　上扬期：（50天之后）慢慢老练了，要拍我砖不太容易了，和学生对话，不能伤到他们。
　　令我高兴的是，学校职能部门在提高管理效率和增强服务意识，减少制度漏洞等方面有了较大的进步。有毕业生在微博里埋怨我的微博开迟了。
　　渐入佳境期：（60天到100天）微博对我的工作方式改变真的很大，我对学生的了解程度，现在真的大不一样。
　　以前，我虽然坚持给学生上课，但和学生交流的时间依然很少，对学生真实情况和需求的了解，还是很有限的，现在学生对职能部门的赞扬也多了。
　　比如这段时间，我们给毕业生推出了中英文双份的毕业证书和学位证书，以后他们出国，就不用重新翻译、敲章了，我第一时间微博发布。
　　学校里准备在暑假开雅思托福培训班，有学生在微博上说要追加名额，我们通过协调，也办到了。
　　很多学生、青年教师要求暑假延长开放图书馆，作为考研出国、查资料的地方，我和图书馆馆长商量以后，让他们做了预算，目前新的图书馆暑期开放时间，也出来了。
　　在图中显示，微博上反映的事务性问题远超知识性问题，而他的期望是，倒过来。

　　说到以上这两张图，叶高翔直言自己的困惑：

　　我当初是希望同学们多问点知识性的问题，我觉得作为校长，应该更致力为学生成长做更多的事情，不过微博开了没几天，实际上事务性问题占了绝大多数。这些本来应该是学校相关部门直接处理的，现在先要集中到我的微博上。我也理解学生，他们之所以到我的微博上来说，或许是因为能更快地解决问题。
　　最后，我们商量了个办法，现在，针对微博上学生提到的问题，我能回复的，尽量本人第一时间回复，如果我回答不了，就借助校长信箱，把学生的问题转发给各个学院或者职能部门，让他们“光速”回复。
　　不过，叶高翔校长在解决完学生琐事之后，还是坚持要用自己的“图说”，为学生做应有的引导。他觉得有时用“图说”比“言说”更幽默，更有意味。微博百日以后，叶校长称自己的心情曲线还会继续上扬。
　　“最近学生考试了，我正在想，如何激励他们诚信考试！”在“叶高翔老师”的微博上，发了一条叶高翔在亚琛大学经历的一段有关诚信的轶事。昨天，叶校长又上新图了，是关于提倡考试诚信的，“没诚信，杭师大不可能一流”。