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7 |0 @3 b6 Q* ^8 n6 r* d( y 昨天,在新世纪经贸专修学院上班的赖先生很郁闷。好不容易租了辆公共自行车,不但还不回去,还要多掏24元租车费。“钱是小事,可明明不该我承担的责任,为什么偏偏要我来埋单呢?”赖先生委屈地说。
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前天晚上8点40分,赖先生急着赶回学院上班,可公交车迟迟不来。他只好来到雄镇楼的公共自行车点租了辆公共自行车。“当时我还特意算了一下还车时间,绰绰有余。”
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2 A6 _6 j+ _4 h% V6 @6 D" N 晚上9点20分,赖先生骑着车来到宋城停车场旁的公共自行车点,此时离还车最后时限9点半还有10分钟。“我赶紧选了一个空车位,把车推进锁止器,绿灯亮起后。我把IC卡在POS机上刷了一下,不料机器却发出了异常的“滴滴”声,经过确认,车子没还成功。”赖先生说。
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他又重复还了四五遍,可都不成功。眼看着马上要到9点半了。赖先生赶紧拨打公共自行车公司的24小时服务热线求助,结果对方始终处于忙音状态。无奈之下,他只好把车推回了学校。
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昨天早上6点04分,赖先生一醒来,马上又拨打了服务热线,这回总算通了。他把事情过程简单讲述了一遍,最后赖先生问起由此产生的租车费该由谁来承担时,对方工作人员回答,按规定应由赖先生承担。 & d3 I% d, \7 W7 k& l
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“我当时听了很不舒服,但想想还是先把车还了再说。”于是,赖先生再次推着自行车回到宋城停车场旁的还车点,可仍然没还成功。他又来到1公里外的大褚桥服务点,没想到又失败了。再来到午山服务点,这回终于成功了,不过已经产生了24元租车费用。 4 h& Z( C4 x5 _5 m) ~
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“我操作没有任何问题,拨打热线求助却得不到帮助,因此还车不成功不是我的错。虽说24元不多,但这涉及一个责任问题。”赖先生咽不下这口气。
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记者随后联系上了杭州公共自行车服务公司的陶副经理。听说此事后,陶经理立刻派人调取了当天的监控,并派人前往宋城停车场旁的服务点检查。最后证实还不了车并非赖先生操作不当,而是锁止器出现了故障所致。
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; @, j/ v! ^/ F; q 随后,工作人员打电话向赖先生致歉,并表示由此产生的费用全部由公司来承担。 3 s5 T' f" C5 b8 y
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! |& C0 v5 N# U5 v 针对24小时公共服务热线长时间打不通的情况,陶经理表示,公司目前正在申请增设多部热线电话供市民查询。
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