卡内基：沟通与人际关系

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一、处理人际关系的基本技巧
原则一：不批评、不责备、不抱怨
) A$ e( P( E2 B, l+ s8 |. j原则二：给予真诚的赞赏与感谢
$ v% X5 D. w( o原则三：引发他人心中的渴望

) S0 F& _: o6 [- r# U! s1 }二、六种使别人喜欢你的方法
/ m$ w/ f; I$ I' ]! E6 Y- h! o+ ]# _. K原则一：真诚的关心他人
原则二：经常微笑
% c& B% p8 m" \2 ~( r原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
9 a4 ?( M2 `  A/ g原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
原则五：谈论他人感兴趣的话题
原则六：衷心让他人觉得他很重要

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6 k) @- G4 Z8 u$ T三、如何让别人的想法和你一样
原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
4 A; d( O4 L8 G原则三：如果是你错了，立即断然承认
原则四：以友善的态度开始
原则五：设法使他立即说：对，对
2 t: }# |* P6 C  }/ }4 s, ]# `* v0 j  i原则六：多让他说话
原则七：让他多觉得这主意是他想到的
原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
原则九：同情他人的想法与愿望
原则十：诉求他人的想法与愿望
原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
原则十二：提出挑战

四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
' V7 h: b6 t. _领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
, n" |% D1 r/ }+ e3 d2 @7 I2 k原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
原则二：以间接的语句指出他人的错误
1 M8 I1 F4 V# f7 h/ y原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
原则四：用问问题来取代直接的要求
9 R$ h; j9 R. Q8 s9 Z) Y原则五：一定要顾到他人的面子
; |( }% e6 J8 t  T2 M' A原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
; P( K/ _+ p0 M) T5 q) D; O( P原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心
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培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。

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仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果