下沙论坛

 找回密码
 注册论坛(EC通行证)

QQ登录

QQ登录

下沙大学生网QQ群8(千人群)
群号:6490324 ,验证:下沙大学生网。
用手机发布本地信息严禁群发,各种宣传贴请发表在下沙信息版块有问必答,欢迎提问 提升会员等级,助你宣传
新会员必读 大学生的论坛下沙新生必读下沙币获得方法及使用
查看: 7474|回复: 3
打印 上一主题 下一主题

114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃

[复制链接]
  • TA的每日心情
    奋斗
    昨天 10:07
  • 签到天数: 2385 天

    [LV.Master]伴坛终老

    跳转到指定楼层
    1
    发表于 2008-5-10 13:01:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
    + O6 I  G( N. m6 F
    " }7 R5 ^7 r; n$ W( W5 ]  v0 I( X' s& o  O
      自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
    ! C( Q3 ~1 ^2 d/ R, G
    3 V9 s+ p+ S% o# l* H# m  在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.) \$ {) ?! {5 O

    3 `- q1 v& e% K7 X) v9 @1 l  坦陈发帖目的! ~& y! C  J( K7 V. H

    $ j8 w+ `- P- G% W3 ~' \( L  呼吁尊重114的话务员姑娘们
    . I2 T- m$ t4 e2 m9 I( r) Y1 C( P1 X  z  R
      “三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
    4 P3 \9 G8 r. K, l* q) e
    6 [; Q& L, \& q7 K  列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
    + \; s+ K! g+ P* H" C+ A2 E+ Q% b, {
      [1 B/ e! h4 l! e0 u$ z" z  m! N  记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.7 g$ G" O/ o. `( \
    , q+ T! {0 i! H2 @
      核实客服“生态”- H2 g/ {. a; M& ]$ P" ]

    # Y" _( V+ T$ p1 A- p+ J  她太偏激,无理取闹只是个别现象# \& {) a% J* w1 L# a. N' {( ]4 p
    . ^0 z' W7 a- D4 O4 t- O( C" Y
      那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
    . i) D6 K" U, l
      i. B. r3 W) E- Y) D- F  该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.! D% F0 s' Q7 F' B* N8 Q+ X' d+ U
    8 ^; V- S0 Y. ?" B- S8 E7 r" p
      但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
    8 N2 u  ?  X' \2 a) |/ f& H5 Z
    4 j6 e2 c, M/ {1 {  发帖者自曝遭遇
    $ C3 f+ H+ `5 n; X5 D0 ]( ]' [
    & N7 m" x. ?% ^& T, z6 [8 w  1.宁波人天气预报事件+ o, M- ?" r2 b/ i

    9 u  {4 f1 o  z) s% x9 @+ Z  “嘟”电话进来* m+ K3 j( A. w

    / o0 Y, ]- ]) |% |& V0 _7 l  我:您好,很高兴为您服务.
    ! j7 I2 _$ o. U5 W% {/ ]3 I) Z9 {* \+ H
      她:查天气预报.
    $ g5 B) m# C# }% ^1 a8 N
    ; r( E% q3 z: ]  G& a" \1 W% \  我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.# i& Y% T5 l6 D- C, C
    - V# s8 F- ~+ D' r: h: T6 w
      她:那么你告诉我后天有没有雨?
    9 i( m% p4 g/ Q
    " c% E7 L! [$ ~$ b8 b  我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
    4 \. q& G2 O$ G# }0 G5 j- U' |
    , i* d# u) W/ r3 p  她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了). G) O4 }+ K& E' p6 {# O

    ( r0 S- S9 b$ `& P7 Q1 l0 q  我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.6 H- f$ U& ^8 ]8 D9 H
      C2 n9 N0 g, M6 @
      她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)+ v9 ^% f4 j0 ^) K

    ( }; F6 ^; c$ E  我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)' m% I) z% T* V& B0 y
    ( O5 |! y6 z( p. R4 j  s! J
      2.马鞍山男人查宾馆事件
    / i  G) o% \5 v, T& I( _1 q- O/ ?4 ~& d5 A& {# f- C
      “嘟”,电话进来.
    ) y! p3 [8 y  `6 `* U- _2 }7 Y4 v2 V
      我:您好,很高兴为您服务.% V; ]( y3 z7 ]" S* L  e# `
    + Z8 k- u0 c0 s, A
      他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
    9 u6 j/ y3 E9 V1 {- s" v, b4 l5 y5 T
    4 l( m2 _" n1 [  我:先生我听见了,请问您要查哪里?
    7 I/ _5 K- K% _0 o6 W( U  ~
    $ E- n- V9 j4 G$ _  他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.9 x  G. |% M; Y2 \+ ]5 o

    # l/ z$ h- P6 V# E: W( ~  我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?
    . I7 j% b8 N1 s+ R( R0 V( F  _, n' ^6 i/ v/ k/ ~
      他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.( [% P# d8 Z2 c8 R* g$ `, H! K  b; t
    1 X5 H: ]0 w! D; s. ^7 x! Q2 d
      我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)( t' v6 v3 i6 n) z
    3 s% w6 k, S9 t" E( z( K
      (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
    * X/ a* t( g# y
    : @% e/ C( T  N1 W《成都商报》消息
    分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
    收藏收藏 分享分享 顶 踩

    该用户从未签到

    2
    发表于 2008-5-10 13:39:19 | 只看该作者
    貌似天涯看过完整版。。。
    ! I( J1 `  T6 j/ v3 L$ E! m都不容易
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    3
    发表于 2008-5-11 11:49:03 | 只看该作者
    貌似天涯看过完整版。。。
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    该用户从未签到

    4
    发表于 2008-5-11 19:20:29 | 只看该作者
    2006年暑假在杭州电信实习...被个萧山客户羞辱的忍无可忍,直接对骂一通后,打包回校...不干了...
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    本版积分规则

    关闭

    下沙大学生网推荐上一条 /1 下一条

    快速回复 返回顶部 返回列表